Politique de Remboursement

📦 Politique de Remboursement – Budom

Chez Budom, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre produit, nous vous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours.

Pour commencer un retour ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à :
📩 info@budom.store
Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous afin de comprendre notre processus de retour.

1. Conditions d’éligibilité aux retours / annulations

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, et renvoyés avec tous les accessoires, notices, étiquettes et emballages d’origine.

  • Pour les annulations :

    • Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant l’achat.

    • Passé ce délai, la commande est automatiquement transmise en traitement et ne peut plus être annulée.

    • Chaque annulation est confirmée par email.

  • Merci de vérifier vos articles dès leur arrivée, même s'il s’agit d’un cadeau.

  • Nous n’acceptons pas les réclamations pour articles endommagés au-delà de 15 jours après la livraison.

2. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un email à info@budom.store
    en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • l’article à retourner,

    • la raison du retour.

  2. Replacez l’article dans son emballage d’origine.

  3. Renvoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons par email.

  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, défaut avéré).

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

  • Budom ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le retour.

4. Processus de remboursement

  • Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit.

  • Il sera émis sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les retours pour remboursement sont soumis à 10% de frais de traitement & reconditionnement.

  • En cas d’échange, aucun frais ne sera appliqué.

  • Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

5. Annulation de commande

  • Les annulations sont possibles seulement dans l’heure suivant la commande.

  • Une annulation entraîne 5% de frais bancaires et administratifs, déduits du remboursement.

  • Une fois la commande en traitement, elle ne peut plus être annulée.

  • Si vous souhaitez retourner un article après réception, vous avez 14 jours pour nous écrire à compter de la livraison.

6. Article endommagé ou incorrect

Nous sommes sincèrement désolés si vous recevez un article erroné ou défectueux.
Contactez-nous en envoyant :

  • votre numéro de commande,

  • une photo/vidéo du problème.

Nous réglerons la situation dans les plus brefs délais.

7. Commande reçue trop tard pour une occasion spéciale

Budom ne peut garantir l’arrivée d’une commande à une date précise.
Pour un retour lié à un délai, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception.

Les frais de retour restent à la charge du client.

8. Colis marqué comme « livré » mais non reçu

Si le colis apparaît comme livré à l’adresse renseignée, avec ou sans signature :

  • Nous ouvrirons une enquête complète auprès du transporteur.

  • Une fois l’enquête terminée et validée, nous proposerons un renvoi ou une compensation appropriée.

  • Aucun remboursement n’est possible pour un colis perdu par les services postaux.

9. Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📩 info@budom.store
Veuillez prévoir jusqu’à 48h pour une réponse.

10. Colis retourné à l’expéditeur / non réclamé

Si un colis nous revient en raison :

  • d’une adresse incorrecte,

  • d’un déménagement non signalé,

  • d’un dépôt non réclamé,

  • d’échecs répétitifs de livraison,

merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie au moment du paiement.

Les renvois impliquent des frais de traitement et de réexpédition, même si l’expédition initiale était gratuite.